L’inflation. On en entend parler énormément en ce moment. En tant que propriétaire d'entreprise, vous avez des fournisseurs qui vous chargent de plus en plus et le prix de ces produits et services sont plus chers qu'ils ne l'ont jamais été. Cela pourrait susciter des questions ou des inquiétudes chez vous. Comment s’adapter à une telle situation? Comment fait-on pour augmenter ses prix et le faire de manière à ne pas déstabiliser vos clients ? En tant que propriétaire de PMEs, la dernière chose que vous souhaitez est de perdre des clients à un moment où les prix augmentent et où les marges sont comprimées.

Pour de nombreux propriétaires d'entreprise, c'est la première fois qu'ils voient les coûts augmenter aussi rapidement qu'au cours des derniers mois. Il faudrait remonter aux années 1990 pour voir une inflation aussi élevée. Bien qu'en tant qu'entrepreneur, vous ne pouvez pas faire grand-chose pour ralentir l'inflation, vous pouvez prendre certaines actions pour protéger vos résultats grâce à des augmentations réfléchies de vos prix et à des initiatives raisonnables de réduction des coûts.

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Couper dans les dépenses

Avant d'augmenter les prix, essayez de voir si vous pouvez réduire les coûts d'une manière qui n'affecte pas les performances de l'entreprise et la qualité de votre produit ou de vos services. Si vous pouvez éviter d'augmenter les prix, plus de gens viendront à vous. Ainsi, alors que les marges de vos concurrents peuvent sembler légèrement meilleures, vous aurez une clientèle plus large et plus satisfaite. Vous gagnerez sur le long terme. Il est donc essentiel de ne pas oublier ces éléments qualitatifs dans l’analyse.

Examinons maintenant quatre stratégies pour protéger la santé financière de votre entreprise dans cet environnement inflationniste.

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1 - Regardez à l'interne

C'est une bonne pratique commerciale d'examiner vos livres (dépenses) et de voir ce qui ajoute de la valeur à votre entreprise et ce qui n'en ajoute pas. Considérez-le comme un « audit de valeur ». En analysant chaque coût que vous avez et en vérifiant la valeur qu'il ajoute, vous obtenez une meilleure idée de ce qui est précieux pour la croissance de votre entreprise et de ce qui ne l'est pas. Regardez ce que fait Goldman Sachs .

"Compte tenu de l'environnement opérationnel difficile des derniers temps, nous réexaminons de près tous nos plans de dépenses et d'investissements futurs pour garantir la meilleure utilisation de nos ressources." Denis Coleman, directeur financier chez Goldman Sachs.

Sa stratégie vise entre autres à mettre en œuvre un gel des embauches et à rétablir les évaluations de performance, une mesure historiquement utilisée pour se débarrasser des travailleurs peu performants. Le but n'est pas d'effrayer les employés en leur faisant croire qu'ils vont se faire licencier, mais de les aider à passer à la vitesse supérieure et à ajouter de la valeur à l'entreprise. Appliquez cela non seulement aux employés, mais aussi aux logiciels et outils que vous utilisez à l’interne et qui n'augmentent pas nécessairement votre productivité.

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2 - Une chose à la fois

Il y a sans aucun doute un avantage à augmenter les prix, mais quand vient le temps de demander à vos clients de payer, c'est plus facile à dire qu'à faire. Cependant, vous n'avez pas besoin de tout faire en même temps. Au lieu de cela, les augmentations de prix peuvent se faire par étapes, vous permettant ainsi de tester la réaction de votre clientèle.

Vous pouvez aussi décider de tester les nouveaux prix sur de nouveaux clients et analyser leur réaction. À partir de cette expérience, vous pouvez basculer vers les clients actuels et mettre en œuvre l'augmentation à tous les niveaux.

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3 – Faites-le savoir à l'avance à vos clients et expliquez- leur

Personne n'aime recevoir une facture plus élevée. Si vous augmentez les prix sans explications, vos clients se mettront probablement en colère et feront des suppositions négatives sur les raisons pour lesquelles vous avez augmenté les prix.

Si vous leur parlez à l'avance et leur expliquez les raisons de cette augmentation, cela leur donnera le temps de mieux budgéter l'augmentation des coûts tout en leur permettant d'éviter les mauvaises surprises. Vous ne voudriez pas que les clients pensent que vous êtes gourmands dans une période qui n’est pas facile pour eux non plus. En prenant le temps d'expliquer pourquoi vous augmentez les prix, les clients apprécieront ce préavis et le temps que vous avez investis pour justifier l'augmentation.

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4 - Créez de la valeur ajoutée

Parfois, une augmentation des coûts passera mieux si vous la camouflez au travers d’une « mise à niveau ». Lorsque vous travaillez dans une entreprise où les concurrents sont nombreux, il est essentiel de vous différencier et d'offrir une valeur ajoutée au service que vous offrez pour un prix plus élevé.

Par exemple, si vous êtes une entreprise de tenue de livres, vous pourriez peut-être fournir des listes de contrôle et des modèles sur la façon d'effectuer certaines procédures et tâches liées aux opérations. La création de ces modèles est simple et peu coûteuse, mais fait toute la différence pour le client. Ces guides représentent donc cette valeur ajoutée qui permettra de justifier votre augmentation.

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Conclusion

Il faut garder en tête qu’une augmentation efficace des prix peut influencer le succès de votre entreprise dans un climat économique difficile. La communication, avant tout, qu'il s'agisse de réduction des coûts ou d'augmentation des prix, est essentielle pour maintenir des relations solides avec toutes les parties prenantes de votre entreprise.

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